Kundeservice
Retur
Hvordan returnerer jeg en vare?
Hvis du ønsker å returnere en vare, må du kontakte kundeservice på:
Vi hjelper deg med riktig returprosess. Ikke send varer i retur før du har kontaktet oss.
Hvor lang angrerett har jeg?
Når du handler på bambusabasics.com/no, har du som forbruker 14 dagers angrerett.
Fristen løper fra dagen du mottar varen. Hvis du har bestilt flere varer som leveres separat, løper fristen fra dagen du mottar den siste varen.
For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed før fristen utløper.
Hva koster retur?
Ved bruk av angreretten påløper en returkostnad på 59 NOK.
Beløpet trekkes fra eventuell tilbakebetaling, med mindre annet er avtalt.
Kan alle varer returneres?
Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.
Varen bør returneres i samme stand som da du mottok den, med etiketter og emballasje intakt så langt det er mulig.
Undertøy og andre forseglede hygieneprodukter kan kun returneres dersom forseglingen ikke er brutt. Av hygieniske årsaker kan vi ikke ta imot retur av undertøy der forseglingen er brutt.
Kan jeg bytte til en annen størrelse eller farge?
Vi tilbyr normalt ikke direkte bytte.
Hvis du ønsker en annen størrelse eller farge, kan du returnere varen du ikke ønsker og legge inn en ny bestilling.
Kontakt kundeservice hvis du trenger hjelp.
Når får jeg pengene tilbake?
Hvis du angrer kjøpet, refunderes betalinger som skal tilbakebetales etter gjeldende regler via betalingsløsningen som ble brukt ved kjøpet.
Hvis du har betalt via Qliro, håndteres tilbakebetalingen via Qliro.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.
Hva gjør jeg hvis varen har en feil?
Hvis du mener at varen har en feil eller mangel, må du kontakte kundeservice på:
Vi hjelper deg videre med reklamasjonen. Du kan bli bedt om å sende bilder eller annen dokumentasjon slik at vi kan behandle saken.
Reklamasjon gjelder feil eller mangler som Bambusa er ansvarlig for. Reklamasjonsretten dekker ikke normal slitasje, feil bruk, feil vask, manglende overholdelse av vaskeanvisninger eller skader som har oppstått ved uhell.
Kan jeg måtte sende inn varen ved reklamasjon?
Ja, i noen tilfeller kan vi be deg sende varen tilbake slik at vi kan vurdere reklamasjonen. Kontakt kundeservice først, så hjelper vi deg med riktig prosess.
Ved godkjent reklamasjon håndteres saken etter gjeldende regler.
